Voms Call Center
Pada industri jasa perbankan pelayanan Call Center saat ini telah berkembang dengan pesat, hampir semua industri perbankan telah menyadari bahwa call center adalah kebutuhan bisnis yang tidak mungkin dihindari dan merupakan salah satu alternatif strategi dalam meningkatkan profit perusahaan melalui usaha manajemen pelanggan.
Didasari pada banyaknya kebutuhan pengembangan pelayanan call center pada industri jasa perbankan, pihak MSU menawarkan suatu sistem aplikasi call center guna meningkatkan dan mengefisiensikan pelayanan call center pada industri perbankan.
Voms Call Centre System merupakan suatu bagian kecil dari penerapan CRM (Customer Relationship Management) yang merupakan rangkaian proses yang memungkinkan dilakukannya analisis pelanggan, sehingga perusahaan dapat mengenali nasabah secara individual.
Didasari pada banyaknya kebutuhan pengembangan pelayanan call center pada industri jasa perbankan, pihak MSU menawarkan suatu sistem aplikasi call center guna meningkatkan dan mengefisiensikan pelayanan call center pada industri perbankan.
Voms Call Centre System merupakan suatu bagian kecil dari penerapan CRM (Customer Relationship Management) yang merupakan rangkaian proses yang memungkinkan dilakukannya analisis pelanggan, sehingga perusahaan dapat mengenali nasabah secara individual.
Voms Call center merupakan suatu sistem yang menggunakan teknologi IP PBX, dan dipersiapkan untuk mempermudah kegiatan para agent dalam menghubungi nasabah.
Aplikasi Voms Call Center yang telah dikembangkan memiliki keunggulan yang antara lainnya adalah:
1.Update Feature,
proses update feature akan sangat mudah dilakukan karena aplikasi Voms Call Center merupakan aplikasi yang berbasis Web sehingga proses updating hanya dilakukan di 1 komputer/server.
2.Easy to Maintain,
Proses bug & fixing dapat dilakukan dengan sangat cepat hal ini dikarenakan aplikasi Voms Call Center diciptakan dan dikembangkan oleh MSU sendiri.
3.Centralization Data & Auto Back up,
Data terpusat di server untuk penyimpanan, pencarian serta share data dan informasi, serta secara otomatis data akan di duplikasi pada back up server.
4.Historical Data,
Sistem akan selalu merekam segala aktivitas sehari-hari baik yang berhubungan dengan aktivitas agent maupun sistem itu sendiri.
5.Data Security,
Penggunaan sistem aplikasi Voms Call Center akan memberikan keamanan terhadap data-data yang tersimpan karena dilengkapi dengan sistem autentifikasi dan autorisasi per user.
6.Plug in Management,
Sistem memberikan kemudahan untuk melakukan penambahan metode pendistribusian dan penyortiran data yang diinginkan.
7.Scheduling Task,
Sistem memberikan suatu fasilitas untuk melakukan suatu penjadwalan untuk menjalankan suatu proses atau beberapa proses secara otomatis seperti proses end of days.
8.Direct Fax,
Sistem memfasilitasi agent untuk dapat langsung melakukan pengiriman fax data yang diperlukan customer dari aplikasi Voms Call Center tersebut.
Aplikasi Voms Call Center yang telah dikembangkan memiliki keunggulan yang antara lainnya adalah:
1.Update Feature,
proses update feature akan sangat mudah dilakukan karena aplikasi Voms Call Center merupakan aplikasi yang berbasis Web sehingga proses updating hanya dilakukan di 1 komputer/server.
2.Easy to Maintain,
Proses bug & fixing dapat dilakukan dengan sangat cepat hal ini dikarenakan aplikasi Voms Call Center diciptakan dan dikembangkan oleh MSU sendiri.
3.Centralization Data & Auto Back up,
Data terpusat di server untuk penyimpanan, pencarian serta share data dan informasi, serta secara otomatis data akan di duplikasi pada back up server.
4.Historical Data,
Sistem akan selalu merekam segala aktivitas sehari-hari baik yang berhubungan dengan aktivitas agent maupun sistem itu sendiri.
5.Data Security,
Penggunaan sistem aplikasi Voms Call Center akan memberikan keamanan terhadap data-data yang tersimpan karena dilengkapi dengan sistem autentifikasi dan autorisasi per user.
6.Plug in Management,
Sistem memberikan kemudahan untuk melakukan penambahan metode pendistribusian dan penyortiran data yang diinginkan.
7.Scheduling Task,
Sistem memberikan suatu fasilitas untuk melakukan suatu penjadwalan untuk menjalankan suatu proses atau beberapa proses secara otomatis seperti proses end of days.
8.Direct Fax,
Sistem memfasilitasi agent untuk dapat langsung melakukan pengiriman fax data yang diperlukan customer dari aplikasi Voms Call Center tersebut.