Implementation of VOM IVR System
Money Profit Money Changer
Movit money changer adalah sebuah money changer yang kantor pusatnya berlokasi di bintaro. Movit sendiri memiliki cabang di serpong. Sebelum Movit mengimplementasikan IVR , banyak keluhan datang dari customer mereka dikarenakan line telpon yang selalu sibuk, banyak customer yang telpon hanya untuk menanyakan kurs mata uang hari ini, seperti kita ketahui kurs mata uang selalu berubah-ubah setiap harinya bahkan setiap jam nya, customer service dari Movit sendiri kesulitan melakukan transaksi pada pelanggan yang dating karena bayak telpon yang masuk.
MSU memberikan solusi adalah IVR Voms system, IVR (interactive voice system) merupakan sebuah teknologi telepon yang dirancang untuk mempermudah customer Movit Money Changer untuk mendapatkan informasi mengenai kurs mata uang dengan cepat dan tepat hanya dengan menekan tombol yang ada pada pesawat telepon atau handphone.
Perubahan informasi nilai kurs mata uang dapat dilakukan dengan cepat dengan adanya fitur merubah teks nominal mata uang menjadi suara pada system ini. Selain itu mudah melakukan updating data memungkinkan Movit Money Changer melakukan perubahan kurs mata uang kapanpun sesuai waktu yang diinginkan.